6月13日上午，满洲里市顺捷“12349”便民为老服务中心接到辖区住户张秀芝的电话，说家里厨房灯的开关坏了，需要修理。中心立刻派出工作人员，20 多分钟就赶到张秀芝家。经过检查，工作人员发现老人家里用的都是老式开关，其他的虽然没坏，但也存在安全隐患。了解到65岁的张秀芝是空巢老人，工作人员 免费为她更换了所有开关。事后，老人直夸“12349”便民为老服务中心好用、管用。
“12349”便民为老信息服务中心是自治区成立的为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀等多样化、个性化服务的居家养老服务平台，目前在全区8个盟市、18个旗县成立了服务中心，在为当地老年人排忧解难方面发挥了重要作用。
近年来，为满足全社会不断增长的养老服务需求，解决养老难题，该区积极构建结构合理、功能完善的养老服务体系，全区养老服务业发展取得了明显成效。截至 目前，全区有各类养老机构2252所，总床位数达到20.47万张，全区每千名老人拥有床位数达54张，跃居全国第一。该区已初步形成了以居家养老为基 础、社区养老为依托、机构养老为支撑的社会养老服务体系。
该区不断加大养老服务工程投入力度，近年来全区共投入12.76亿元用于盟市社会福 利园区、旗县综合社会福利中心、老年人日间照料中心等公办养老机构的建设。同时推进民办养老机构建设，对民办养老机构和公建民营的养老机构每张床位每月补 助100元。截至目前，补助金额达1.2亿元。
该区积极探索城市、农村、牧区、社会化4种养老服务模式，满足不同地区老年人的养老需求。其 中，农村养老以乌兰察布为试点，实施农村牧区互助养老幸福院建设工程，走出了一条“集中居住，分户生活，统一管理，互帮互助”的新路子。近年来，全区累计 投入25.5亿元，在各地建成幸福院769所，养老床位8.5万张，有效解决了农村牧区空巢、五保等生活困难老年人的养老问题。
在养老护理员人才培养工程方面，该区推行养老机构从业人员资格认证和持证上岗制度，加大对养老护理员的培训力度，近两年来，共培训初级、中级养老护理员2189人。
在推行老年人高龄津贴上，2014年该区高龄津贴发放范围扩大到所有80岁以上的高龄老人，实现了80岁以上无固定工资收入老年人高龄津贴全覆盖，使老年福利由补缺型向适度普惠型发展。
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