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滴滴加码适老化产品,5月为57.8万老年人提供240万次出行服务
时间:2022-04-17 17:53:22 编辑:养老院设计

  2021年6月3日,滴滴宣布继推出“滴滴老年版”小程序、开通“全国老年人电话叫车热线”后,滴滴出行App已于5月底正式上线“老人打车”模式,用户升级到滴滴出行6.2.0及以上版本,即可在App内切换到“老人打车”模式,大号字体简洁设计,方便老年人操作使用。

  同时,为给老年人提供舒心服务,在交通运输部的指导下,滴滴还开发上线了老年人订单提醒功能,并为实名认证的老年人(60岁及以上)提供特定场景优先派单服务。


5月为57.8万老年用户提供240万次出行服务

  1月22日起“滴滴老年版”小程序和“电话叫车”陆续上线,截止目前已累计护送超400万次老人出行。“老人打车”模式接入滴滴出行App后,服务老年人订单数量显著增加,5月滴滴全平台为57.8万老年用户提供了超过240万次出行服务。

  目前,在“滴滴老年版”小程序实名认证的老年用户中,60-69岁人群占比最高,为52.79%,70-79岁及80岁以上老年人分别占比35.27%,11.95%,“一键叫车”和“电话叫车”功能为不同老年群体提供了操作便利。滴滴平台数据显示,老年用户每单平均里程约为7公里,除小区住宅外,交通站点、医疗保健、商场市场、教育学校等类型的地址也是老年人最常出行的目的地。

  

上线老年人订单提醒等贴心服务

  在交通运输部的指导下,滴滴持续优化老年人出行产品及服务,为实名认证的老年人(60岁及以上)提供特定场景的优先派单,当订单终点为综合医院时,在快车排队的场景下,将优先呼叫周边车辆。据介绍,滴滴对综合医院地址进行了标签化处理,系统自动识别,滴滴也将不断完善地图数据,持续收录医疗地址。

  此外,实名认证的老年用户叫车成功后,滴滴车主端将向司机师傅发送语音播报提醒,告知司机该订单的用户为老年人,希望司机师傅能给予更贴心的服务和力所能及的帮助。

  除为老年人提供易用的产品和服务外,滴滴日前在全国老龄办、中国老龄协会指导下联合相关机构发起了首个全国性“智慧助老公益行动”,将在全国15个城市招募2万名老年志愿者,走进社区,教会至少20万老人运用智能技术,便捷出行。


滴滴“电话叫车”已为133城老人提供出行服务

  继试点运营后,滴滴于4月正式开通全国“老年人电话叫车热线”,当老年人有出行需求时,可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键,告知客服自己的出发地和目的地,客服即可帮助老年人呼叫快的新出租,行程结束后老人可使用现金支付或扫码支付。目前,滴滴“电话叫车”产品已为全国133座城市的老年人提供出行服务。

  此外,目前滴滴正积极与各地主管部门沟通,在积极寻求接入各地95128电召服务平台,努力承接地方95128电召需求的同时,为各地95128后台系统的落地提供解决方案支持。同时滴滴也将持续优化“电话叫车”产品,未来将覆盖更多车型和服务,为老年人出行提供便利。

  未来,滴滴将与各地政府交通部门、老年社区等机构积极沟通,推广线下站点,探索多样化渠道,帮助老年人了解学习信息化技术,让老年人在智能化潮流中有更多的获得感、幸福感和安全感。