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品质至上、关注老人需求的规划设计(上)
时间:2021-10-27 22:07:06 编辑:

前言:    

近两年,养老很火热。很多初入养老产业的企业为了学习养老,纷纷赴美国、日本、欧洲、台湾去考察养老社区、养老机构,但到这些地方考察养老,到底要看些什么是值得提前了解以及事后温故的事,只有这样,才能真正学到精髓,把这些有用的经验应用到中国养老社区、养老公寓的规划设计与建设中来,为中国老人造幸福。

本人及华美顾问考察的国内外养老社区很多,进行了深入的研究,但由于咨询顾问事务繁忙,没有时间系统地、分门别类地进行汇总介绍,只能选取部分养老社区、养老公寓的精华部分进行介绍与解析,或是就某一个主题进行解析。在进行案例分析时,也会将规划设计与运营模式、盈利模式、营销等分开介绍,不会在某个社区案例中既介绍规划设计,又介绍运营模式。

除美国系列之外,还将推出日本、台湾、荷兰等养老考察看些什么系列,敬请持续关注!

 

 泰康人寿保险公司董事长陈东升曾率领团队到国内国际很多养老机构、养老社区进行过考察,他印象最深的是美国养老社区老人快乐阳光的精神状态,他一直提到的那个百岁老人笑脸、那群花枝招展的养老社区居民的笑脸一直浮现在我们眼前,因为这也是我们到美国各个养老社区所感受到的实际生活状态。美国养老社区给人印象深刻的除老人们的精神状态之外,还有生活的舒适品质与处处对老人生活需求(包括生理需求与精神需求)的关注。这是所有做养老社区、养老地产开发的企业应该学习的。

Lenbrook养老公寓是美国亚特兰大一家较高档的养老机构,其中有不少规划、设计之处可以在品质、关注居民需求方面值得我们学习的。

外部形象与大堂

从公寓外面看,这是一座很精致并不是特别高档的公寓,在大楼入口处,没有任何养老公寓、养老社区的名字提示大家这是一座养老公寓。在养老机构里生活的老人一般不会被称为老人,他们就是公寓、社区里正常居住的居民。没有被另类对待的态度与暗示,也就不会有象中国老人入住养老院觉得被不孝的心态。这是做养老最重要的、最需要第一时间理解的理念(在以后的文章中我还会详细说明这个问题)。在国内有些养老机构将养老机构名称极其醒目地挂在楼体上,向人们宣示这是一家老人住的机构,宣示着这里与众不同。

 进到养老公寓的大堂,人们也不会感觉到这是一个养老公寓,可能觉得有点象个宾馆,或者说更象一个服务式公寓,并不奢华,但地砖与地毯的配置合理,地毯、家具、壁纸颜色的搭配都是协调舒适而且很有品质的感觉。最近刚看到国内关于一个豪华养老公寓的微信报道,文中极度渲染其奢华设计。其实对于老人来说,人生阅历无数,早已平淡,不会在乎奢华与否,即使是高端老人,更在乎舒适与品质。何况高端的定义是什么?以财富论,还是以素质论?太过自以为是的养老产品,还是需要市场消费者以脚投票的。

Lenbrook养老公寓的家具尤其是座椅的设置也是值得学习的。在这个小小的大堂里,大家应注意到有三四种不同的座椅,扶手、椅垫的硬度也都各有不同,之所以这样设计,是考虑到公寓里不同身体状况的老人需要临时歇息时,可以有不同的选择。

在大堂通往公共活动区域的走廊边,摆放一些对坐的座椅,公寓居民既可以与朋友闲坐聊天,享受阳光,也可以看到人们走过来走过去,互相打个招呼,增加热闹,放松心情。


图书室

大堂旁还有一个公共客厅区与图书室,公寓居民既可以几个朋友一起阅读聊天,也可独自静坐,惬意地享受着阳光与悠闲时光。图书室不必象大学里的图书馆一样,严肃地建一栋楼或设置在一个安静的楼层。在大堂里设置图书室,其实也是为了让人们有更多的交流、交谈机会。

人们住到养老公寓,就是为了躲开家里的孤独与寂寞。国内有些养老机构的图书室设置在很不方便到达的楼层或是僻静的角落,没有考虑、关注老人的真实心理需求,难道老人到图书室看书真正完全是为了学习、追求内心的平静?建议国内的养老开发商、运营者或养老咨询机构多从这些方面进行细节的考虑,多从老人内心需求考虑。

这里座椅的设计,适合人们向后靠着椅背阅读、休息,也便于手扶支撑起身;也有不同类座椅的设置,让不同身体状况的老人不同的选择,这也是值得学习的细节。

餐厅是一个优雅的社交场所

餐厅是养老公寓里最重要的设施之一,因为人们一天三餐都需要在这里活动,这也是所有养老开发商应关注与重视的设施。

这家公寓的餐厅一共有三种,包括自助餐厅、家人餐厅与宴会餐厅,供老人不同的生活就餐选择。这些餐厅都设置在大堂旁边,除方便之外,这样的规划还是从关注老人的需求出发。人们一天三餐,从居室经过大堂到餐厅,从公共活动区到餐厅,来来往往,每天有很多机会在这里相遇碰面,也就有很多机会互相打招呼、聊天,认识不认识的人,看到社会上来访的各色客人,可能还能交上新的朋友。


餐厅合理的位置规划已使餐厅兼负除饮食之外更多的功能,即社交机会的功能。我在国内考察过很多养老项目,有些餐厅位置的设置明显不合理,有的设在三楼,每次吃饭都得坐电梯上去,有的在地下一层,与居住的楼座很远,而且还需要走过一条很长的斜坡,很不方便。这些机构餐厅这样设计也许是从运输动线的角度考虑的,却偏偏没有考虑餐厅使用者的需求。

餐厅的舒适与品质也是值得学习,大家直观地看这几个餐厅,有谁会觉得这是养老公寓的餐厅?环境优雅舒适,有哪位老人不会喜欢每天的就餐活动?国内养老机构对餐厅的规划设计及运营,一定要避开大排档的方案、象食堂一样用餐盘的方案,我们曾在国内有些相对高端一些的餐厅用餐,用餐盘吃饭的感觉真的不好,何况老人们每天三餐都要用?

我们在这家公寓的自助餐厅与一位90岁老人相遇,她的优雅着装与精神状态让你不由自主地想与她合影。环境能影响人,公寓里环境优雅,在里面生活的老人自然想要穿着优雅大方,见面自然笑脸相迎,人们互相影响,生活状态就和谐快乐。养老公寓、养老社区就会是老人心里认可认同、想住的地方,这是中国不久的未来也会出现的情况,但现在还需要养老同行们一起共同努力。(待续)

 

(撰文: 文建军)