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养老服务要做深度、做宽度、做广度
时间:2021-10-27 22:07:06 编辑:
养老地产除了开发作为重资产的房地产之外,更重要的是服务,做养老服务行业讲究质量与增值效应。大家说养老不太容易赚钱,如果不是因为硬件条件不够好,不受人欢迎之外,可能主要是养老服务没有做到位,服务没有做充分,养老服务产业内容没有扩展。

华美顾问在养老地产开发运营方面有个观点,叫养老+。我汇集整理了一下,概括为,养老服务要做深度、做宽度、做广度,通过做养老+,获得更多的服务收益,产生更大的服务效应,获得增值效益,这些做到位了,养老项目是有充分机会获得盈利。

做深度

养老地产项目或养老机构,通常会提供常规的养老服务,包括医疗、餐饮、文化娱乐等这些是面向所有入住老人的统一的服务,但每个老人身体状况不一样、个人喜 好与经济条件与不一样,假如我们在养老服务中,针对不同的客户提供个性化的、深层次的服务,就有机会获得更多的经营效益。同样的运营团队、同样的入住客 户,只是因为增加了个性化的养老服务,效益自然会有增值。

   我在知学学院微信讲堂中提到,老人养老生活主要包括七大类:医疗保健、居住、餐饮、文化娱乐、运营健身、社会交往、精神实现,我们做深度时,也可以从这七个方面去做深化、个性化考虑。


做宽度

在养老服务方式,除了做深度之外,还要做宽度。做宽度主要指除了做好养老地产机构内部的服务之后,还可以将养老运营管理的服务延伸到同一个社区的其他居民,甚至更大片区的居民;

可以提供社区照顾服务,如日间照料等服务,还可以提供居家养老服务,将范围扩大,将养老服务人群扩大,在同样养老设施与养老服务团队的情况下,效益也就会增加。

北京的寸草春晖养老公寓在这方面做得很不错,周边居民都能享受到他们提供的相关养老服务,居家养老得到了好的照顾,对于寸草春晖来说,同样的养老运营团队,稍增加一些养老服务,就获得了不限那100张床位与客户的更大效益。这实际上也是政府倡导的“9073”模式。

 

未来每个房地产项目、养老地产项目、养老服务机构都可实行政府倡导的这种“9073”模式,除取得很好的社会效益之外,经济效益也自然可以得到。

 

做广度

做养老+ 还有一个叫做广度。在养老地产项目或企业有条件的情况下,将养老地产项目所包含的服务向上下游产业延伸,通过各类养老产业的发展,形成互动,带动养老项目整体发展。

这种情况适用于较大型的养老地产项目,在进行养老项目策划与概念规划时,应充分考虑这种养老产业拓展的方式。养老产业所涵盖的范围很广,以养老地产项目为核心,向上可整合保险、金融、理财等产业,向下可连接医疗护理、老年生活服务、养老用品供应、养老旅游、老人旅居等。

 

小的养老公寓也可以在养老产业方面做广度的业务,面向的客户也不局限于养老服务机构内的那些老人,外部客户范围更大。养老产业比老人公寓、养老服务机构本身,具有更大的发展持续性、容量扩展不限的特点。

养老服务做深、做宽、做广了,增值效应自然就会有,养老运营也不会过于依赖入住老人那点月服务费了,随着老龄化社会的日益发展,盈利是不难的事,持续盈利更是可以预期的。