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中国养老品牌化之路系列访谈(三)
时间:2021-10-27 22:07:06 编辑:
丁立娟:品牌决定企业的未来

    新华网养老频道自十二月份以来,陆续推出中国养老品牌化之路系列访谈。本期系列访谈特邀北京龙振养老集团品牌宣传总监丁立娟,为我们讲解中国养老市场实战中的养老品牌。

养老院的品牌之路

图为丁立娟

    人物速览:丁立娟,中共党员,2013年进入龙振养老集团,现任龙振养老集团品牌宣传总监、院长。

    新华养老:您眼中的“品牌”是什么?

    丁立娟:简单说品牌之于人就像名字一样,之于企业就是形象。

    随着全球经济的一体化,无论对于消费者还是企业我们每天都离不开对品牌的认知,无论是购买商品还是购买服务也都离不开对品牌的选择,可以说中国已经进入品牌经济时代。

    谈到品牌就不能不说品质,作为提供产品和服务的企业,品质是质量、是内涵。品牌是质量的外延与形象。

    说到底做企业,就是做品质与品牌。只有品质,没有品牌,好酒也怕巷子深;只有品牌,没有品质,那么品牌就会成为低劣质量的代名词。作为养老机构也一样,没品质就没人购买你的服务,没品牌就不能为更多的有需求的人服务。

    新华养老:您认为品牌背后支撑应该有哪些元素?

    丁立娟:以龙振为例,品牌的支撑就要从创办和发展说起:龙振养老从创业初期的一家养老机构到四年来快速发展至四家机构(已经运营),根据地域和服务对象的不同都已经形成自己鲜明的服务特色。

    比如,龙振养老在2011年开办的第一家养老院——太阳宫老年公寓,主要定位于接收失能老人,每天的早理疗服务已经成为一道亮丽的风景。运 营的第二年就被评定为二星级养老机构,2015年被评定为北京市朝阳区首家养老机构5A级社会组织,期间无论是创办人张玉还是机构,都获得过很多的奖项, 得到政府、社会和入住老人的认可。

    又如开办的三里屯托老中心主要针对居家老人提供的“驿站式”养老服务模式,作为镶嵌在社区“小而全”的养老驿站,对外提供全方位、个性化的 上门服务;对内丰富的文化生活吸引和提升着老年人的生活品质,充分体现了与时尚同步的元素。一年多的运营,先后接待国务院督导组、市区政府、民政局、相关 调研机构、各大媒体的来访、报道,为北京市全面推进社区“驿站式”养老起到了极大的示范作用。

    此外,专门收住“阿尔兹海默症”老人的劲松(AD)老年家园是龙振养老于2014年底重装开办的第三家养老机构,在北京市应该算是第一家。 同时承接了政府针对这一特殊人群基地建设的项目。面对越来越多的老年人群中潜在的或是确诊的失智老人,随着越来越多的家属了解和重视,从运营初期就得到了 社会各界的关注。

    新华养老:品牌的支撑绝不是一朝一夕可以完成的,龙振是如何塑造的这些品牌支撑?

    丁立娟:以劲松(AD)老年家园为例,我们通过对美国、日本、台湾等国际、国内专家、团体针对这一病症 的认知和采取的一系列技术手段的学习,引进认可疗法,为有认知障碍的老人提供适合他们的早期干预服务。 不但极大的改善了患病老人身体、精神状态,同时通过社会化的交流,延缓了发病的进程,更重要的是帮助患病老人家属能够正确平和的对待处于“遗忘世界”中的 老人。

    不到一年间,我们不但接待市区政府、民政系统领导的调研,还接待美国、澳大利亚专家、国内媒体的参观、考察、交流、报道。活跃在机构的志愿者团队和个人为老人们带来的欢乐,已形成全民关注、帮助失智老人的和谐氛围。

    龙振养老作为民非组织成立四年,就开办了规模不一、服务对象不同、服务特色鲜明的养老机构,从创业阶段进入发展阶段,应该说顺应市场需求是基础、服务人群的定位是关键,服务的品质是灵魂。这些都是龙振的品牌支撑。

    新华养老:认为这些品牌支撑给企业将带来哪些影响?

    丁立娟:从国内外企业成功的经验来看,凡是做得大的企业都是十分注重自己的品牌形象。因为品牌不仅是一 个企业的“脸面”,而且还是一个企业的生命。而迄今为止,养老行业根植于市区熟悉的社区,又面向百姓和大众的普惠型的知名品牌还没有出现。对于龙振养老发 展的今天,树立一个良好的品牌,并且被认可的话,它会起到监督品质的一个良好作用,既是文化软实力的体现更应该是企业和谐发展的助推。

    新华养老:您对龙振下一步的品牌塑造有什么规划?

    丁立娟:品质是企业生存的基础、品牌决定企业的未来。不断地规范、提升我们的服务品质将是龙振养老在品牌建设中不断完善和努力的方向。

    换言之,做品牌就是要让大众、让有需求的老年人、让家属了解我们、知道我们可以为他们提供什么样的服务;为政府应对日益严峻的养老问题提供 有效的、真实的、鲜活的数据;更是面对养老行业的元年为有志于加入的个人和企业提供专业化的帮助。中国养老服务行业发展尚在起步阶段,我们愿意做铺路人和 领跑者。