随着民政部发文为养老机构“松绑”，地方养老市场也终于陆续迎来解封期。4月19日，多家地方养老机构正式恢复开放。北京商报记者调查梳理发现，截至目前，江苏、四川等地养老机构已陆续解除封闭，“预约入住”成为接收老人的必要环节。与此同时，浙江、安徽合肥等地也在保证防疫安全的情况下重启了老年餐配送等居家养老服务。调查中，有养老机构负责人表示，封闭管理期间，新增收入归零，房租、水电物料、防疫物资、员工成本增加等让企业经营“雪上加霜”，亏损已达数百万元，流失入住老年人超过100位。在业内看来，养老市场按下重启键，一方面机构方需要开发更多的线上参观、沟通渠道，增加部分急需的产品供给；另一方面，专家表示，随着相关需求的大幅增加，企业如何在减少接触的情况下提供更多有竞争性的专业照护服务，也是需要供给端尽快解决的问题。
预约入住成“必选项”
在封闭管理了2个多月后，地方养老机构重新开门迎客。近日，民政部办公厅印发了《关于及时调整完善疫情防控策略有序恢复养老机构服务秩序的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》提出，低风险地区养老机构接收本区域内老年人和工作人员的，要采取“先预约，再入住”、的模式，需到养老机构探视到访的家属，也应提前进行预约。北京商报记者整理发现，江苏、四川、内蒙古、河南郑州等地养老机构正逐步解除封闭式管理，浙江、安徽合肥等地也在保证防疫安全的情况下重启了老年餐配送等居家养老服务。
江苏省无锡市滨湖区金夕延年乐颐养老院院长李灵玉向北京商报记者介绍，该机构从4月19日起正式恢复开放。“目前恢复的主要是家属探视，以及接收新入住老年人。探视方面，有需求的家属需先填写《探视申请表》，每日探视时间为8时30分至18时，单日预约上限在100名左右；探视家属需佩戴口罩、进行体温监测、出示身份证进行实名登记，并签订相关承诺书。每周每位老年人限探视一次，同一住养老年人的探视人员单次不超过2人、时间建议不超过1小时，入院后需按规定路线，到达指定区域探视，不得进入老年人集中居住区。”李灵玉表示，自从4月17日开启预约以来，院方陆续接到了400多个探视申请，由于机构长期封闭管理，家属的探视需求集中释放，预计恢复开放一周后该情况能有所缓解。
值得注意的是，优护万家宁波公司总经理沈莘东还提出，疫情前有不少老年人或家属都愿意在入住前到养老院内“考察”环境。但如今在当前这一特殊时期，所有新入住的老年人则均需提前预约，这些前置环节也不得不进行调整。“院内还专门腾出了一间观察室，有入住需求的老年人在预约后可先入住观察室‘试住’，此后再入住选择好的房间。”他进一步表示，院方在尽量满足老年人的入住需求时，也会尽量错峰对老年人身体情况进行评估。至于居家服务方面，据沈莘东介绍，目前机构已经恢复了送餐业务，工作人员凭健康码，按照小区的具体要求将餐食送至小区门口、老年人家门口或其他指定位置。
停摆3月终现转机
调查中，多家养老机构负责人均表示，养老院的封闭、居家养老服务的停止让整个行业进入了3个月左右的停摆期，随着解封期的到来，那些濒临退出边缘的企业，终于看到市场转机。
“春节后这段时间本来应该是老年人入住的高峰期，节前我们收到了至少20位老年人的入驻申请，没想到突遇疫情，养老机构实行封闭式管理，这些原本想要入住的老人年无法入住，新开机构中大量床位一直处于空置状态，经营压力陡增。”寸草春晖养老机构创始人王小龙向记者介绍，养老机构的收入的主要来源于床位费，特殊时期除了不再接收新入住老年人，机构的固定支出也有所上涨，包括防疫物资和相关设备等。同时，受疫情影响，新开业的养老院需要在大量床位空置的情况下，维持房租、人力、水电、物业等成本支出，机构内如果已有入住老年人，内部封闭的状态下，工作人员工作强度增加，员工工资、福利等也需相应上调，“各项成本的叠加，在过去的这一段时间内，养老的资金压力陡增。”王小龙称。
有养老机构相关负责人向北京商报记者算了笔账：“房租、水电等固定支出、加上部分需向尚未返院的老年人退还相关费用、员工长期在养老院内封闭管理产生的住宿饮食等额外费用等，疫情期我们的损失估计得有数百万元。”另外，还有养老院经营者直言，往年同期，春节后院内平均每月都能增加30位新入住的老年人，而今年不仅这一数据“归零”，且部分已入住老年人也决定疫后不再回来，总体来看，疫情期院方已流失了超100位老年人。
江苏省泗洪县福星园老年公寓院长刘乃远也在接受北京商报记者采访时表示，很多有入住机构需求的老年人都是周边社区内居家养老的居民，机构恢复开放后，不少养老院可能会迎来一波入住小高峰，但同时，由于解封不能一蹴而就，需根据疫情防控需要逐步推进，因此当前居家养老需求体量仍较大。“部分暂不能回归机构的失能失智老年人现阶段仍只能在家养老，但当前逐步复苏的家政和居家养老服务供给量和专业度都存缺口，尤其是专业的医疗、护理服务等难以跟上，行业仍面临供需错位的难题。”王小龙表示。
解封期供给加速升级
在沈莘东看来，疫情之下，养老需求已经悄然发生了一些变化，老年人对于专业性服务的消费倾向性正快速显现。
“目前上门服务还未恢复，但近期我们已经接到了部分老年人的居家服务申请。可以看出，疫情之后，老年人对健康更加注重，因此在恢复居家服务后的一段时间内，专业照护、护理等需求可能会出现新一轮的爆发。”他表示，针对这一情况，未来机构也计划加强同周边社区医院的合作，推出更多的专业化居家养老医疗服务。
而李灵玉则表示，疫情期间养老企业快速“养成”的线上服务，未来很可能被固化为日常经营版块。“疫情期间为减少接触，我们让有入住意愿的老年人及其家人通过抖音、视频通话等方式‘看房’、了解院内情况，虽然一些老年人仍更倾向于面对面接触，但这种新型沟通流程已得到部分消费者的认可，提高了沟通效率、节约了成本。”
在中国老龄研究中心副主任党俊武看来，经过几个月的封闭管理后，老年人的居家服务、入住养老机构等需求都将加速释放。“随着养老机构及居家服务的逐步开放，康复护理等方面的需求也会随之增加，因此养老机构，尤其是主要面向社区提供服务的照料中心、驿站，可加大与周边医疗机构的合作，适当增加相关的服务内容，按照需求的导向变化调整自身产品结构。”他进一步表示，此次的疫情对于居家养老服务商及养老机构来说，也是一次“洗牌”。不过，党俊武也提出，这要求企业进一步调整供给方式、服务理念、升级相应产品、重新制定服务清单。在此过程中，企业也可通过新媒体渠道，如直播、新媒体软件等来加强宣传力度，同时将部分短期无法在线下实现的业务向线上转型，如书法、瑜伽等课程，加强线上线下联动发展。
北京商报记者 蒋梦惟 杨卉
