多大年龄的老人才能领取免费牛奶？居家养老能拿多少补贴？长期护理保险制度怎么申请？7月酷暑，在凉城新村街道“养老顾问”点，居民们向工作人员马伟抛出了一个个与老年人息息相关的问题。打通社区养老的最后一公里，5月2日，马伟带着重任开始了一个人生全新职业“养老顾问”，解读养老相关政策、介绍养老服务资源、向社区老人推荐适合的养老服务项目。
在社区里，马伟成了老人们养老“全知道”和“包打听”，上岗两个多月，作为上海首批“养老顾问”的她感慨颇深，在大城养老，社区“养老顾问”就是老人们在家门口养老的大管家。
因为有了私人订制“养老顾问”，在家门口养老会更温暖，更有个性。
养老服务量身定制更加贴心
“我是为我的母亲而来的。”走进凉城新村街道“养老顾问点”，居民张阿姨一脸焦虑。
马伟接待了张阿姨，仔细一问知道了事情的来龙去脉。张阿姨今年70岁，她的老母亲已经90多岁了，作为独生女儿，张阿姨承担起了照顾母亲的所有责任。但是，一个多月前，作为家庭主心骨的张阿姨突然病了，“突然感觉腰部不舒服，很酸，睡觉也睡不好。”在医院检查发现，张阿姨腰椎错位，必须要进行康复治疗。
“当听到医生说必须静养，进行康复治疗时，我的脑海里就闪现出了老母亲的身影。老人怎么办？谁来照顾？”张阿姨坦言：“老伴年纪大了也照顾不来，孩子们都忙着工作和抚养第三代。”一边是亲情的不舍，一边又是病痛后的无奈。愁苦了多日，张阿姨都没有想到一个解决办法，“感觉很茫然，不知所措。”
了解了张阿姨的情况，马伟给张阿姨推荐了长护险，根据张阿姨母亲的情况，长护险一个月可以给予28个小时的服务时间，但是张阿姨需要更长时间的服务。马伟立即想到了凉城街道社区的日间照料中心，白天将老人送入日托，晚上接回家。“白天解决了，晚上怎么办呢？”刚刚兴奋了一秒钟，张阿姨又愁眉不展了。
“是不是考虑把老人送进社区里的养老机构？”马伟试探性地提出了最后一个方案，她递给张阿姨一本《凉城社区养老服务指南》，虹口区所有的35家养老机构，一目了然。张阿姨仔细翻看后，圈选出来几个感兴趣的养老机构。根据张阿姨母亲目前的身体自理能力、认知能力情况等综合状况，结合家庭所能接受的费用范围，马伟重点介绍了张阿姨圈出的几家养老机构，并推荐了带有公办性质且可以享受长期护理保险政策的养老机构。马伟还指导张阿姨如何通过长护险申请养老机构照护，并将流程一一告知，张阿姨很高兴，“起初来咨询的时候只是抱着试试看的心态，没想到顾问点可以提供这么详细的政策指导和操作指引。”
一段时间后，马伟再次找到了张阿姨。张阿姨已在社区事务受理中心为她母亲提交了养老机构申请，评估等级结果也出来了，养老机构也根据平台信息通知她办理相关入住手续。最让张阿姨感激的是，正因为有了“养老顾问”的帮忙，省去了她四处咨询、四处奔波，给予了老母亲最佳的养老方案。
除了现场咨询，还有更多的是电话求助。
这次的电话咨询，来自老人的家属。居住在秀苑小区的周阿姨今年刚满70周岁，老人在2017年年底突发脑梗，因救助及时未留下严重的后遗症，但老人的自理能力受到影响，儿子及儿媳都在上班，单位比较远。最让孩子们不放心的是，重病后的母亲白天独自在家谁来照顾，如何解决午餐？
结合老人目前的身体状况，马伟推荐老人的家人去申请凉城社区市民驿站内的日间照料中心，家属可以早上送老人过去，下班之后接老人回家，日间照料中心提供一顿价格适中的营养午餐，可以解决老人的用餐问题，同时日间照料中心每天都会安排不同的活动项目，唱歌、学编织或者画画等，还配备康复师，通过做手指操、玩七巧板、推拿等功能型项目，来帮助老人延缓身体各项机能的衰退，有时甚至能起到恢复身体机能的作用。
“全知道”盘活社区养老资源
凉城街道住着3万名老人。马伟成为“养老顾问”以后，已经为近200名老人私人订制了养老方案。“一开始很多老人并不知道，现在越来越多的人了解了，来咨询的老人也越来越多。”作为上海市首批“养老顾问”，马伟也是摸着石头过河，“设置这样的顾问点就是让老人有地方问，而且是到熟悉的地方问熟悉的人，通过‘养老顾问’ 为老年人提供养老服务资源，起到桥梁作用。”
社区里有很多为老人打造的服务设施，包括养老机构、生活驿站、日间照料中心、助餐点、老年大学等。马伟透露，她每天最主要是做两方面工作：一方面为老人推荐辖区内的养老资源，另一方面为老年人提供为老服务政策的推荐。”
不过，和以往的社区工作人员不同，“养老顾问”有一个更大的职责：私人订制。对于来咨询的老年人，首先要问清情况，年龄、身体状况、家庭结构（比如独居等）、月养老金收入等，再根据其提出的要求量身订制养老方案。
居民王先生的母亲已经98岁了，因为自己要出门半个月，来咨询是否有适合的短期照护。“养老顾问”为其推荐附近的长者照护之家，短期入住，有基本护理，照顾饮食起居，还可排解孤独。
居民陈先生是来咨询家庭医生签约的问题，几年前推出这项政策时他的身体还硬朗，现在“养老顾问”就在社区，想着为将来养老作打算就来了。
马伟说：“来这里咨询的老人，问题不会问得很深，关键是问渠道，可以联系到谁？地址在哪？‘养老顾问’就是体现资源对接的功能。”
“养老顾问”除了回答养老问题，还要提供一些“额外”服务，比如怎么用微信、怎么网购、陪医送药、烧菜做饭等，有时坐下就要聊上半天，“养老顾问”还得有爱心和耐心。
记者发现，和马伟形影不离的还有一本“养老顾问”工作笔记，马伟会把每个老人的情况一一记录在册，并记录联系方式。马伟告诉记者，作为一名“养老顾问”，还有另外一个任务，就是了解身边老人的需求，一旦发现有集中普遍的养老问题存在，会梳理汇总给相关部门，给进一步的养老政策出台提供参考。
值得一提的是，在担任“养老顾问”前，马伟已经在居家养老服务中心和老人们打交道五六年了。马伟告诉记者，她的第一份工作和外贸相关，从事养老服务工作纯属偶然，现今却越来越喜欢，“老年人就像是老小孩，需要从老年人的想法出发，和他们做心理上的深度交流。”
人生的每段经历都是一份财富。马伟很感恩这份经历，让自己有了另一种解决问题的能力，在社区里，在一线，更需要打开心扉和人交流。
如今，马伟有了新的人生目标，“养老顾问”是上海为老服务的一个品牌，“我也有信心将这个工作做好，为上海打造‘四大品牌’增光添彩。”
养老服务创新试点加速奔跑
大城养老，你知道未来你会如何养老吗？
上海既是一个年轻的充满活力的城市，又是一个优雅地逐渐步入老龄化的城市。上海户籍60岁以上老年人口已近500万，每三个户籍人口中，就有1个老年人。
上海的养老公共服务“家底”越来越厚实：设施方面，全市有703家养老院、127家社区长者照护之家、560家老年人日间服务中心、300多家社区居家服务组织；服务方面，有历史悠久的居家养老服务，有新出台的长期护理保险制度，还有市区层面正在推进的养老服务包等。资源日益丰富的同时，市民的“选择困难症”也呈高发态势，老年人在大量政策面前尤其容易遭遇信息不对称问题。
“养老顾问”，是上海正在打造的“大城养老”模式的一个创新试点，像马伟这样的社区“养老顾问”并不是“一个人在战斗”。今年5月2日，上海首批68家社区“养老顾问”点的试点工作正式启动，已为万余人次老年人提供养老服务咨询，被很多人点赞。
记者了解到，社区“养老顾问”点还在大幅扩容。从6月1日起，第二批社区“养老顾问”点正式挂牌，社区“养老顾问”点达到104家。
而今提升城市能级和核心竞争力，上海“四大品牌”建设正在加速跑。“养老顾问”制度作为上海服务中养老服务的一个创新性试点也在加速奔跑中。
“虽然还在试点阶段，但是上海民政部门已经未雨绸缪，考虑下一步的功能拓展了。”市民政局副局长蒋蕊透露，目前的“养老顾问”都是在“线下”，今后还将出现“线上养老顾问”和“空中养老顾问”，其中“线上养老顾问”依托上海市综合为老服务信息平台开发智能“养老顾问”系统，供市民和顾问点查询、使用。
上海、江苏、浙江、安徽民政部门也已经启动全面战略合作，将四省市民政事业融入长三角一体化发展。深化“养老顾问”，构建区域养老信息咨询、信息发布及行业服务管理平台，推进区域内老年人异地养老“前台畅通无阻、后台加速对接联通”。
关键词：养老院设计 居家养老培训 适老化改造培训
