亲和源杭州老年公寓在万众期待下正式开园纳客。两天后的5月20日，是亲和源创立十周年的日子。当天，亲和源主办了“十年思与行”头脑峰会。
十年间，中国人的养老需求从保生存到实现老年生活价值，养老服务供给从家庭的单一化到市场的多元化。作为国内起步较早的民营养老品牌之一，2008年5月20日在浦东新区开业至今，亲和源也经历了从创始、深耕到开拓的三个阶段。
回首过去，亲和源创始人奚志勇感慨，未来的道路并不平坦，但是“只要我们提供的适老服务是高品质的、是以满足老人们内心追求为目标的，我相信会受到老年朋友的欢迎。”
养老不应该只是“一张床”
奚志勇从不避讳自己创立亲和源的初衷。当年，他在政府任职，负责招商引资工作，每年几乎有三分之一的时间在外地奔波。
有一次，母亲生病给他打电话，作为孝子，本应多花时间照料和陪伴母亲，他接到电话却赶不回来。这样的情况一次又一次发生，让他深感愧疚的同时也真切感到，养老服务不光是他个人的需求，可能也是所有现代人的需求。
2005年前后，奚志勇一头扎进了社区养老这个朝阳产业。
那时候，人们观念中的“养老”，无非是养老院里的“一张床”，老人生病了，无人照料，需要在养老院的护理下接受临终关怀。然而，互不认识的人睡在一个房间里，老年人的自由、尊严、隐私等全然失去了，什么都靠“别人安排”。
奚志勇也发现，“养老是张床”的理念中，常常是把家中身体不便的老人送到养老机构，身体较好的老人留在家里，这样相当于拆散了一个家庭。
“经历多年感情的老两口，往往一个眼神、一句话就是对彼此的一种安慰。把老人分开，那不是老人需要的，也不是我们想做的。养老不应该只是一张床，而是一个家的概念。”
另一方面，儿女、家人的照料固然细心，但未必专业。很多养老机构中，老人生病了，就需要子女带回家照料，请个全天保姆，身体状况、疾病种类等多个因素制约着生病老人的居家护理照料。往往是全家生活乱了套，结果还是照顾不好。对于上有老、下有小的中年人而言，兼顾事业与家庭本是一件难事，亲情再浓，也有接不上去、顾不过来的时候。
亲和源想要破解这种种困局，倡导“家庭式养老”，把家庭概念融入养老中，同时又兼顾专业的为老服务。“关起门来是小家，打开大门是大家。”亲和源与其说是老年公寓，更像是个居住条件不错的小区：每一户都有独立的生活空间，小区里有专业的生活秘书帮忙解决生活中的各项琐事，健康秘书专门负责医疗服务，快乐秘书帮助发掘兴趣爱好，老人们缴纳一份不算便宜的“物业费”，享受专业的医疗、娱乐、生活全方位养老服务。
在奚志勇看来，要一切以老人为中心，有家的温暖，也有专业的照顾。他曾经和妻子一起搬进亲和源养老公寓，和老人们一起吃一起住，一起唱一起乐，深切感受老人们的需求，为的就是能提供更有效及贴心的服务。
打造复合式养老住区模式
在2008年诞生之初，亲和源的养老模式相当前卫：会费高昂的会员制。尽管目前会员制正在被更多人认识并了解，但在创立之初，亲和源明显遇冷。
“那一年真是非常苦，产品推不出去，来参观的人很多，但真正掏钱购买的很少。”奚志勇回忆，午饭时分，偌大一个食堂，就餐的老人仅有几位，还要算上奚志勇自己的父母。
那时，对于老人来说会员制相当陌生，花了大半生的积蓄，买到的仅仅是一个“会员身份”——为什么我们只拥有公寓的使用权而没有产权？
亲和源的工作人员解释，这是一种误解，亲和源是养老服务产品而不是房地产项目，房子只是一种载体，亲和源核心的内容是其专业化的服务平台与服务体系，所以会员制实现的是一种养老的权益。
从亲和源的初衷来说，创造会员制的模式，更重要的是实现亲和源的理想——打造全国养老的俱乐部，亲和源会员的老年人可以冬天在海南，夏天在青岛，“候鸟式养老”、“异地养老”不再是梦想。
从寥寥无几到一房难求，上海亲和源康桥项目经历了十年的探索与沉淀。“前十年我们是在研发一个新产品，就像乔布斯研发苹果一样，真正产品推向市场的时候也需要逐步接受。”
奚志勇说，目前亲和源已经形成了以会员制为载体、融居家养老、社区养老和机构养老为一体的复合式养老住区模式，追求“快乐养老”、“健康养老”。
在亲和源，老人的生活方式也与普通养老院不同，一大清早他们就可以开始一天丰富多彩的活动，有的去健身房健身，有的去游泳，有的去图书馆看书，或者约朋友们搓搓麻将、打打牌，如果嫌弃这些项目没有新意，也可以在30多个兴趣小组里选上几个自己喜欢的项目，和志同道合的朋友们练书法、做手工，甚至还可以组队在院子里打门球。到了吃饭时间，可以在公寓里自己做，也可以直接去亲和源的食堂吃一顿。
“这个家有一套完善的照顾系统，有一群人陪老年人一起玩，有一帮秘书帮他们解决各种困难。我们希望老年人感到这不是养老院，而是一个让人保持尊严的地方。”奚志勇如此描述。
未来养老必须和资本紧密结合
亲和源项目做了十年，奚志勇坦言自己摸清了很多东西，包括服务模式、商业模式、盈利点等。除了在上海大本营的两个项目以外，亲和源在全国通过控股和参股的形式实现初步扩张，摸索养老连锁经营模式。到现在，亲和源在全国建成并运营9个老年公寓，与17个省市的百余项养老项目有合作。
“我们试探了很多市场，也犯了一些错误。因为要了解整个行业，所以我们做了一些三四线城市的项目，但几乎都失败了。也正是因为仅是探索性地做，所以投资并不大。即使上海项目满员了，也有很多客户在排队，但因为经济基础、价值观念、养老理念都很难统一，这样的模式到省外发展并不容易。”
奚志勇坦言，这是整个养老产业发展的瓶颈。在相关法律、社会观念以及商业模式还有待成熟之下，即使养老产业的前景为大多数人所看好，但是产业的规模增长仍然需要经过长达5-10年时间的积累。
奚志勇认为，中国的养老产业发展趋势已经越来越清晰了，未来养老和资本必须紧密结合在一起，但是养老资产和养老服务应该是相互独立分离的，“重资产永远是投资人的事情，服务则由养老运营团队提供”。
目前，与亲和源合作养老项目的大部分都是地产公司，由房地产企业投资，亲和源负责项目的运营。浙江是亲和源投资最多的一个省份，杭州、海宁、桐乡、象山，共有4个亲和源项目已经或者即将开业。
“浙江经济基础扎实，思想观念也相对开放，政府对于养老产业扶持力度大，我相当看好浙江，对于杭州这个项目也非常期待。”奚志勇说，“养老是一个需要全社会关心的事业，众人拾柴火焰高，只有社会各方齐心协力给予关心和支持，这个朝阳产业才能获得腾跃发展。”
