7年实践 万科随园定义中国养老服务标准
12月9日“由心见温度”中国长者服务·随园实践发布会圆满举行
12月9日，由万科杭州公司主办的一场题为“由心见温度”的中国长者服务·随园实践发布会在杭州香格里拉大酒店盛大举行。
本次发布会的开场，万科杭州公司总经理李嵬首先做“随园理想”主题发言，随园养老业务已经在杭州实践了7年，构建了多层次养老服务体系，随园嘉树、随园护理院、随园之家三大业务实现养老服务闭环，并以8大类服务模块165项服务内容定义中国养老服务标准。
7年坚定的实践
构建多层次养老服务体系
2013年5月，大型长者社区随园嘉树?良渚公开亮相；2015年8月，家庭式长者康复中心随园护理院?良渚正式对外运营，迅速实现满床运营；2016年，万科随园养老进一步提出“居家长者服务”理念，牵手与政府合作“随园之家”社区居家养老服务中心。至此，万科养老正式形成社区、机构和居家养老三大层级的养老服务体系。
7年实践，风华盛启：首个长者社区随园嘉树，建立起一种兼具专业机构养老优势和居家养老交融亲情的崭新养老模式；随园护理院满床运营，一床难求；随园之家在不到一年的时间内实现上百个服务点位的布局。此外，随园嘉树和护理院走出良渚文化村，在万科复合项目“海上明月”的落地，更是实现了“城市版”长者服务的迭代新生，为万科养老的规模化发展提供了可能的实践方向。
目前万科随园养老已打造了一支近500人的服务团队，服务覆盖10万余名长者。未来三年，万科随园养老将布局千个网点，直接服务客户数超过5万名，覆盖长者将达60万人。
3大业务实现服务闭环
定义中国长者服务标准
在万科随园养老，居家、机构和社区三位一体的养老服务体系中，已明确形成三大产品线，即：随园嘉树（活跃长者公寓）、随园护理院（家庭式长者康复护理中心 ）和随园之家（社区居家养老服务中心）。其中，随园嘉树主要面向自理型长者，随园护理院面向术后康复及失能照护两类长者，随园之家面向社区居家长者，提供不同层级、满足不同需求的全面服务方案。
三大产品虽满足不同阶段的长者客群，但服务之间相互依托和打通。一方面，随园嘉树和随园护理院的客户存在转化和共生的可能，双方在服务上可进行补位；另一方面，随园护理院拥有三大产品线中最专业的医护服务人才，为随园嘉树和随园之家提供所需的医疗、康复、护理服务；同时，社区居家养老随园之家又能为随园嘉树和随园护理院导入客户，最终三大产品线实现长者客群的全面覆盖和服务生态闭环，满足长者的全面需求。
万科随园养老的内在业务生态，正是依托随园嘉树和护理院建立医养护专业背景、产学研人才资源库，依托随园之家形成客户资源导向闭环，内生出一条可持续生长之路。
近期，万科随园梳理了8大类服务模块165项服务内容，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等，构建起长者服务的闭环，养老服务进入更加专业化的发展阶段。
